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PayPayからのみSMSが届かず困ったこと

こんにちは、アラフィフ爺です。

今回はPayPayの話題です。
解決までにかなりの時間を費やしました。

せっかくなので同じように困った方が現れた際、
少しでも参考になるようにメモしておきます。

目次

スマートフォンのキャリア変更をしました

これに関してはかなり複雑な軌跡となりましたので、
その中でもPayPayの設定に関する部分を切り取って、
今回の記事としました。

困ったことは、au から ahamo へのキャリア変更に始まります。

知らなかったのですが、まずは docomo へ転出の後、
プラン変更として、ahamo へ切り替えるということのようです。

ご承知のとおり、事前に au において MNP 予約番号というものを取得します。
これを docomo において入力するという流れになります。

今回はたまたまdocomoショップに来店して、
キャリア変更の相談を予約していたのですが、
その中でキャリア変更をすることを決めたという状況です。

dアカウントを作る部分でかなり時間がかかったのですが、
(ひとまずこの話題は後日、記事にできればと思います。)
まあ、一通り手続きを終えて帰途につきました。

iPhone なので移行はスムーズ

キャリア変更とともに古い機種から新しい機種へと変更しました。

その場で設定のサポートを受けながら、
データ移行もスムーズにできたと思います。

自宅に帰ってきてから、
各アプリの設定もひとつひとつ確認していきました。

ここで PayPay のみ問題が生じました。
これが今回の話題になります。

PayPay のアプリにログインできない

そっくり移行したので、そのままログイン出来ていましたが、
何かをやりたくて(肝心な理由は忘れた・・)アプリからログアウトして、
再びログインしようとした時に問題が発生しました。

私はもともと長きにわたって、Yahoo! プレミアム会員です。
その流れもあって、PayPay は外部アカウント、
この場合 Yhoo! アカウントでログインする形をとっていました。

PayPay アプリのログインから
外部アカウントで Yahoo! を選択してログインしますが、
一旦ここで Yahoo! の2段階認証がかかります。

つまり、Yahoo! から SMS が到着して、
4ケタの認証番号を入力することを行います。

これはできるのです。

しかし、その次の PayPay からの SMS が一向に到着しません。

ネット検索すると PayPay が始まった時にアクセスが集中したことで、
SMS が遅れていたという話題の記事ばかりがヒットしていて、
参考になりませんでした。

PayPay カスタマーサポートへ照会するが解決せず

今のカスタマーサポートは、なかなか直接やり取りができませんよね。
そういう前提もあるので、隅々までPayPayのサイトを確認しました。

大体は、こういうことが書かれています。

・アプリの再起動
・アプリのアップデート
・アプリの再インストール
・端末の再起動
・端末のOSをバージョンアップ
・端末の全アプリを最新化する
・端末の空き容量を 1GB以上空ける

これらは全て確認の上、それでもできませんでした。

そして、

・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている
・MNP後でSMSが受信できない
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・回線の契約内容により利用できない
・モバイル通信ができない状態になっている

これらも全て確認しましたが、状況は変わりませんでした。

ちなみに

>>MNP後でSMSが受信できない

これも該当しそうですが、PayPay以外は全て問題ないので、
どうしたものかという感じでした。

結局は、PayPay カスタマーサポートの結論は、
キャリアである ahamo に聞いてくれということになりました。

ahamo カスタマーサポートへ照会するが解決せず

そもそも ahamo はその性質上、
カスタマーサポートは期待していませんでした。

有人チャットでやり取りするも、
個人情報は告げられないため(=一般的な照会のみ)
解決は出来ませんでした。

頼みの綱として、Yahoo! へ聞いてみるか・・。

というのも、Yahoo! へはログインが出来ていて、
PayPay の残高などの情報が閲覧できていたからです。

担当外なのは分かっていますが、ダメ元で投げてみました。

Yahoo! カスタマーサポートへ照会するが解決せず

さすがは Yahoo! と感じました。
門前払いにはせず、多少はやり取りをしてくれました。

照会の番号が付与され、
その番号をつけたままメールでキャッチボールをしていました。

しかし、毎回違う人が履歴を見ながら返信する様子で、
一番最初の担当が優しかっただけで、
後半の人は「担当外だから他をあたってくれ」
というのが見え隠れしていました。

やはり最終的には SMS の話なので、
キャリアである ahamo に行き着く感じになりました。

再び PayPay カスタマーサポートへ照会した結果

これまでの経過を PayPay カスタマーサポートに報告しました。

ようやくこちらの情報を聞き取り、細かいことを確認してくれることになりました。

多分、イレギュラーなんじゃないかと思います。
とても細かい情報(いついくらチャージしたとか)を書き込み、
いわゆる本人確認をメールのやり取りでした感じです。

その結果、何月何日何時何分に間違いなく、
SMS を何番の携帯電話に送っている、
ということの確認が取れました。

ここまでくると間違いなく、キャリア側の範疇になっていると確信しました。

再び ahamo カスタマーサポートへ照会するがやはり解決せず

まあ、ダメ元でもう一回試みましたが、やはりダメですよね。

再びネット検索をして気付いたこと

色々と検索していて、ふと気付くことがありました。

>>迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している

この部分です。
これを一番疑うところじゃないかと感じました。

着信拒否設定については、一度も設定したことがないし、
実際に *20184 に確認しても設定はされていなかったので、
大丈夫だったのですが、
SMS の拒否設定のことは、掘り下げて考えていませんでした。

ただし、これについても当初から疑っていました。
過去に受診していたPayPayからの SMS は残っていて、
その番号は把握していたからです。

その時の番号が、0120-990-637 です。
これを拒否していないことは確認していました。

SMS 拒否設定を少しずつ解除した

ここで SMS の拒否設定されている個別の電話番号が
たくさんあることに気付きました。

それらは、0120 から始まるもの、080 から始まるもの、
そして、050 から始まるものなどに分けられました。

もしやと思い、0120 から始まるものを全て、
拒否設定を解除しました。

これは、他の大手のサイトからの SMS が
いくつかの番号から受信していたからです。

つまり、私が PayPay からくると思い込んでいた番号は、
0120-990-637 以外にもあって、
もしかしたら拒否していたのかもしれないと思い直したわけです。

しかし、再びログインを試みましたが、結果は同じでした。

PayPay からの SMS の番号は 050 から始まるものもある

再びネットを検索していくと
050-3199-1197
という番号に目がとまりました。

やはり複数の番号から送られているということが分かりました。
そして、0120 から始まる番号だけではないことも分かりました。

そう思いながら、自分の拒否設定したリストを眺めていると・・

050-3199-1197
この番号がありました・・。

なぜかは分かりませんが、拒否設定をしてしまっていた様子です。

こちらを解除して、再びログインしたところ、
SMS が無事に到着して、ログインが出来ました。

思い込みと反省

今回の件は、自分の思い込みによるものだと反省しました。
複数のカスタマーサポートの手を煩わす結果となってしまいました。

そして、当該サイトのよくある質問などを目を通すことは当然ですが、
それ以外に色々なキーワードでネット検索することも大切だなと感じました。

今回で言えば、PayPay からくる SMS の番号が決め手だったので、
それに関するキーワードで検索すればすぐに気付いたかもしれません。

以上、お恥ずかしい内容になりましたが、記事にしてみました。

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